Estos términos regulan el uso de Syrtel CRM, operado por Syrtel Solutions («Syrtel»), incluida su conexión a la API oficial de Meta. Al contratar o usar Syrtel CRM, la empresa cliente acepta estos términos y el aviso de privacidad.
Nada de lo escrito aquí modifica, limita ni sustituye los Términos de la plataforma de Meta, la Política de WhatsApp Business ni la Política de comercio de WhatsApp. Respecto de los datos de usuarios de Meta, estos términos no son menos protectores que esas reglas. Si hay conflicto, prevalecen las condiciones de Meta.
El servicio
Syrtel CRM ordena contactos, etapas y seguimientos. Cuando la empresa cliente conecta su cuenta, las conversaciones de WhatsApp Business Platform y, si las activa, de Instagram y Messenger, entran a la ficha de cada persona por la API oficial de Meta.
El alcance, el plazo y el precio son los de la propuesta aceptada. Una demostración no obliga a contratar el CRM.
Cuentas
La cuenta de Meta de la empresa cliente, incluido el WhatsApp Business Account, queda a su nombre. Los usuarios del CRM los administra esa empresa. Syrtel usa los accesos solo para prestar el CRM.
La empresa cliente puede revocar el acceso de Syrtel a su cuenta de Meta en cualquier momento desde la configuración de su negocio en Meta.
Obligaciones sobre los datos de usuarios de Meta
La empresa cliente es responsable de sus mensajes y de la base lícita para contactar a cada persona. Al conectar una cuenta se obliga a:
- Cumplir los Términos de la plataforma de Meta, la Política de WhatsApp Business, la Política de comercio de WhatsApp y las reglas de mensajería del canal.
- Contar con el consentimiento o la base que Meta y la ley exijan antes de escribir, y mantener publicada su propia información de privacidad frente a sus usuarios.
- Usar los datos obtenidos de Meta sobre una persona, distintos del contenido de su hilo, solo en la medida necesaria para sostener la mensajería con esa persona y su ficha en el CRM.
- Usar el contenido del hilo solo para atender esa conversación dentro del CRM.
- No vender esos datos ni usarlos para publicidad, audiencias, vigilancia ni para decidir crédito, vivienda, empleo o seguros.
- No compartir el chat de una persona con otro cliente ni usar los datos de una persona para perfilar a otra.
- No pedir por el CRM números completos de tarjeta, cuentas bancarias ni documentos de identidad.
- No contactar menores en contra de las reglas de edad de Meta.
- Responder dentro de las reglas del canal: mensaje libre en la ventana de 24 horas de WhatsApp y plantillas aprobadas fuera de ella.
- Atender las solicitudes de sus usuarios y las instrucciones de borrado que Syrtel le reenvíe, e instruir a Syrtel para borrar la copia del CRM.
- Mantener exactos los datos de su negocio ante Meta.
Syrtel puede suspender la conexión si el uso infringe estas reglas o pone en riesgo la cuenta, el CRM o a otras personas.
Papel de Syrtel
Syrtel trata los mensajes y los datos de usuarios de Meta por cuenta de la empresa cliente, según sus instrucciones y dentro de los límites del Aviso de privacidad. Syrtel no usa esos datos para su propia publicidad ni para un fin distinto de operar el CRM. La forma de pedir el borrado está en la Política de eliminación de datos.
Propiedad y confidencialidad
Syrtel conserva el software de Syrtel CRM. Durante el contrato, la empresa cliente puede usarlo para su propio negocio. Las cuentas de Meta, los mensajes y los contenidos que aporta el cliente siguen siendo suyos.
Syrtel guarda reserva sobre los hilos y los accesos que recibe, y los usa solo para operar el CRM. Esa reserva no cubre lo que ya sea público o lo que haya que revelar por ley o por una solicitud válida de Meta.
Disponibilidad
La API, las políticas y la disponibilidad de WhatsApp, Instagram y Messenger dependen de Meta. Syrtel no controla interrupciones, cambios de la plataforma ni el rechazo de una plantilla, un número o una verificación. Syrtel no garantiza que Meta apruebe una cuenta. Si Meta cambia una función, Syrtel adapta el CRM en la medida en que la plataforma lo permita.
Responsabilidad
Syrtel responde por el CRM descrito en la propuesta aceptada. La empresa cliente responde por el uso de los mensajes y por el cumplimiento de las reglas de Meta frente a sus usuarios. Nada en estos términos excluye una responsabilidad que la ley aplicable no permita excluir.
Cambios y contacto
Syrtel puede actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta misma dirección. El uso del CRM después de esa publicación implica la aceptación de la versión nueva para el servicio en curso, sin alterar un plazo o un precio ya aceptados por escrito.
Estos términos se interpretan conforme a la ley del domicilio principal de Syrtel Solutions.
- Formulario: https://syrtelsolutions.com/#contacto
- Responsable: Syrtel Solutions, operador de Syrtel CRM.