Syrtel Solutions («Syrtel») opera Syrtel CRM: contactos, pipeline y seguimientos, con conexión a la API oficial de Meta. Este aviso cubre solo ese servicio y las aplicaciones que Syrtel opera en Meta para llevar las conversaciones al CRM. Si el nombre público de una aplicación es distinto de «Syrtel Solutions», este aviso la cubre mientras sirva a Syrtel CRM.
El trato de los datos de usuarios de Meta se sujeta a los Términos de la plataforma de Meta, a la Política de WhatsApp Business y a la Política de comercio de WhatsApp. Este aviso no los modifica ni es menos protector. Si alguna frase chocara con esas reglas respecto de datos de la plataforma, prevalecen las reglas de Meta.
A quién aplica
- Personas que escriben o reciben un mensaje de una empresa cliente por WhatsApp, Instagram o Messenger conectados a Syrtel CRM.
- Personas del equipo de esa empresa que entran a Syrtel CRM.
- Personas que piden a Syrtel acceso, corrección o eliminación de datos guardados en Syrtel CRM.
Quién decide el uso
- De las personas que conversan con una empresa cliente, esa empresa decide la finalidad. Syrtel trata esos datos solo por cuenta de ella y según sus instrucciones, y solo para operar Syrtel CRM.
- De las cuentas del equipo cliente y de las solicitudes enviadas directamente a Syrtel, Syrtel decide la finalidad, limitada a dar acceso al CRM y a responder la solicitud.
Datos de usuarios de Meta que entran al CRM
Estos datos se reciben solo cuando la empresa cliente conecta su cuenta por la API oficial.
WhatsApp Business Platform:
- Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business de la empresa y el número asociado.
- Número, nombre de perfil y el hilo de mensajes (texto, archivos y estado de entrega) de la persona que conversa con esa empresa.
Instagram y Messenger, cuando la empresa los activa en el CRM:
- Identificador y nombre que la persona o la página autoricen.
- El hilo de mensajes necesario para mostrarlo y responderlo dentro del CRM.
- El token de acceso de la página o del negocio, solo para mantener esa conexión.
Para qué se usan
- Crear o actualizar la ficha de esa persona en el CRM y mostrar dueño, etapa y fecha.
- Permitir que el equipo de la empresa responda en el mismo hilo.
- Mostrar si el mensaje fue enviado, entregado o leído.
- Mantener la seguridad del CRM, prevenir abuso y dar soporte de esa conexión.
- Atender una solicitud de acceso, corrección o eliminación, o cumplir una obligación legal.
Límites que aplican a los datos de usuarios de Meta
Syrtel trata esos datos con los límites que Meta exige a quien los recibe:
- Los datos obtenidos de Meta sobre una persona, distintos del contenido de su hilo, se usan solo en la medida necesaria para sostener la mensajería con esa persona y para conservar su ficha en el CRM.
- El contenido del hilo se usa solo para operar esa conversación dentro del CRM.
- Syrtel no vende, licencia, alquila ni compra esos datos, ni permite que un tercero lo haga.
- Syrtel no los usa para publicidad, para armar audiencias ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
- Syrtel no comparte el chat de una persona con otro cliente.
- Syrtel no los usa para vigilancia, ni para decidir crédito, vivienda, empleo o seguros, ni para discriminar.
- Syrtel no usa los datos de una persona en Meta para elaborar un perfil de otra.
- Syrtel CRM no está destinado a pedir ni guardar números completos de tarjeta, cuentas bancarias ni documentos de identidad.
Datos del equipo que usa el CRM
- Nombre, correo y rol de quien entra a Syrtel CRM, para identificar al dueño de cada oportunidad.
- Registros técnicos de acceso, para seguridad. La dirección IP de un intento abusivo se conserva de forma temporal.
Si una empresa escribe a Syrtel para contratar el CRM o para pedir un borrado, Syrtel usa el nombre, el correo, el teléfono y el mensaje solo para responder esa solicitud.
Con quién se comparten
- Con la empresa cliente dueña de la conversación y del CRM.
- Con Meta, porque el mensaje se envía y se recibe en su plataforma.
- Con proveedores de hosting y soporte que tratan los datos solo para operar Syrtel CRM y con los mismos límites.
- Con una autoridad, cuando una norma vigente obliga a entregarlos.
Conservación y borrado
Los datos de una conversación se conservan mientras hagan falta para operar el CRM de esa empresa. Syrtel los borra sin dilación indebida, y como máximo en 30 días, cuando ocurre cualquiera de estos hechos:
- La persona pide la eliminación.
- La persona quita la aplicación de Syrtel en Facebook o Instagram.
- Los datos ya no hacen falta para sostener su conversación en el CRM.
- La empresa cliente termina el servicio o instruye el borrado.
- Meta solicita el borrado, o la ley lo exige.
Los registros de seguridad se guardan el tiempo necesario para investigar abuso y, en condiciones normales, no más de 90 días, sin reutilizar el contenido de los mensajes. Una factura de la empresa cliente se conserva solo si la ley lo obliga, y no se usa para contactar a la persona.
Derechos
Puedes pedir acceso, corrección, eliminación, oposición o limitación. La eliminación se solicita por la Política de eliminación de datos.
Seguridad
El acceso al CRM queda limitado a la empresa cliente y a quien opera el servicio. Los tokens de Meta no se publican. Syrtel mantiene medidas técnicas y organizativas acordes a la sensibilidad de estos datos. Si hay un incidente que afecte datos personales, Syrtel lo atiende y lo comunica cuando la ley o Meta lo exigen.
Menores
Syrtel CRM no está dirigido a menores de 13 años. Syrtel no recopila a sabiendas sus datos. Si aparece un dato de un menor, se elimina. La empresa cliente no usa el canal para contactar menores en contra de las reglas de edad de Meta.
Cambios
La versión vigente es la publicada en esta dirección. La fecha de actualización aparece al comienzo.
Contacto
Para una consulta sobre datos guardados en Syrtel CRM:
- Formulario: https://syrtelsolutions.com/#contacto
- Responsable: Syrtel Solutions, operador de Syrtel CRM.