Esta página es la instrucción pública de eliminación de datos de Syrtel CRM. Cubre los datos de una persona guardados en el CRM, vengan de WhatsApp, Instagram, Messenger o de una cuenta de Facebook o Instagram conectada a la aplicación de Syrtel.
No hace falta tener usuario en el CRM. Quitar la aplicación en Facebook no borra por sí solo la copia que el CRM todavía tenga: hay que enviar también la solicitud de esta página.
Cómo pedir la eliminación
- Escribe a Syrtel por el correo o el formulario que aparecen al final de esta página.
- Usa el asunto «Eliminación de datos».
- Incluye los datos de la lista siguiente para localizar la ficha correcta.
- Syrtel confirma la recepción y avisa cuando el borrado de su copia termina.
Qué incluir en la solicitud
- Tu nombre.
- El teléfono o el correo con el que aparece la conversación.
- El nombre de la empresa con la que hablaste por WhatsApp, Instagram o Messenger.
- El canal: WhatsApp, Instagram o Messenger.
- Si conectaste Facebook o Instagram a una aplicación de Syrtel, el correo de esa cuenta o el identificador que Meta muestre.
Syrtel puede pedir un dato más solo para comprobar que pide el borrado la persona titular. No pedimos copia del documento de identidad si basta con confirmar el teléfono o el correo de la ficha.
Cuándo borra Syrtel
Syrtel borra la copia del CRM sin dilación indebida, y como máximo en 30 días desde que la solicitud queda identificada, cuando ocurre cualquiera de estos hechos:
- La persona pide la eliminación.
- La persona quita la aplicación de Syrtel en Facebook o Instagram.
- Los datos ya no hacen falta para sostener su conversación en el CRM.
- La empresa cliente termina Syrtel CRM o instruye el borrado.
- Meta solicita el borrado, o la ley lo exige.
Si falta un dato para localizar la ficha, el plazo corre desde que esa información llega.
Qué se borra
- La ficha del CRM creada a partir de esa conversación.
- El hilo, el nombre de perfil, el teléfono y los metadatos de entrega guardados por Syrtel.
- El token de acceso que corresponda solo a esa persona.
Las copias de respaldo dejan de usarse para restaurar esos datos y se sobrescriben en el ciclo ordinario. Puede quedar un registro mínimo de que la solicitud se atendió, con fecha y referencia, sin el contenido de los mensajes.
Qué puede conservarse
Syrtel puede conservar un documento contable de la empresa cliente si una ley obliga a guardarlo. Ese documento no se usa para escribir a la persona ni para otro fin del CRM.
Si la ficha es de una empresa cliente
La conversación de WhatsApp, Instagram o Messenger pertenece a la empresa cliente. Esa empresa decide la finalidad y Syrtel trata los datos por su cuenta, dentro de los límites de Meta. Ante una solicitud, Syrtel:
- Borra la copia que está en Syrtel CRM.
- Reenvía la solicitud a la empresa cliente para que borre la suya.
- Informa a quien pidió el borrado de que ambos pasos quedaron hechos, sin revelar datos de otras personas.
Quitar la aplicación en Facebook
Si autorizaste una aplicación de Syrtel con Facebook o Instagram, puedes revocar ese acceso además de enviar la solicitud.
En el navegador:
- Entra a Facebook e inicia sesión.
- Abre Configuración y privacidad y luego Configuración.
- Busca Apps y sitios web. En el Centro de cuentas puede aparecer como «Tus aplicaciones y sitios web», dentro de Información y permisos.
- En Activas, elige la aplicación operada por Syrtel Solutions para el CRM.
- Pulsa Quitar. Si Facebook muestra la opción de eliminar las actividades asociadas a esa aplicación, márcala y confirma.
En la aplicación móvil de Facebook: menú, Configuración y privacidad, Configuración, y el mismo apartado de aplicaciones y sitios web. Elige la aplicación, pulsa Quitar y confirma. Después envía la solicitud de esta página para que Syrtel borre la copia del CRM.
Contacto para solicitar el borrado
Asunto del mensaje: Eliminación de datos.
- Formulario: https://syrtelsolutions.com/#contacto
- Responsable: Syrtel Solutions, operador de Syrtel CRM.